Pourquoi l’email marketing est-il un incontournable de votre plan stratégique digital ?

La stratégie digitale des entreprises se compose de différents outils avec plusieurs fonctionnalités. L’email marketing est aujourd’hui un outil indispensable. Il est utilisé par la plupart des entreprises tous secteurs d’activité confondus.

A travers cet article, vous en apprendrez plus sur cet outil de communication ainsi que les bonnes pratiques à adopter pour proposer un emailing efficace.

L’email marketing, c’est quoi ?

L’emailing est une démarche qui consiste à diffuser des campagnes marketing ciblées par le biais du canal mail. Ces courriers électroniques sont envoyés en simultané à des destinataires qui appartiennent à une base de données qualifiée et vérifiée.
Le marketing par email est en perpétuel développement depuis ces 15 dernières années. Ce phénomène est dû à l’essor d’internet et la digitalisation des entreprises. Les professionnels l’utilisent de plus en plus car il permet d’établir un lien direct avec les destinataires choisis.

Les multiples formats d’email permettent la réalisation de divers objectifs :

• Notoriété : offrir de la visibilité et faire connaître votre entreprise
• Image : positionner votre entreprise en tant qu’expert
• Action : vendre vos produits et services

Cette méthode de communication est devenue incontournable dans le plan d’action de votre stratégie digitale.

Les différents formats d’email marketing :

L’email de prospection :

Il est l’un des formats les plus utilisés aujourd’hui. Il a pour objectif d’acquérir de nouveaux visiteurs, prospects et clients. Les campagnes sont souvent soumises à un envoi massif par rapport à une cible pré-établie à l’avance (en cohérence avec votre étude de marché). Pour créer un bon mailing de prospection, il vous faut être à l’écoute de votre marché et de ses tendances afin saisir les opportunités qui s’offrent à vous.

l’email de fidélisation :

Comme son nom l’indique, il est envoyé pour fidéliser la clientèle et booster les ventes. Le mailing de fidélisation est destiné à l’ensemble des clients de votre entreprise. Il doit être envoyé à des moments clés comme lors d’une création de compte ou après la confirmation d’une commande.

L’email promotionnel :

Il est extrêmement utilisé par les entreprises. Principalement pour prospecter, fidéliser ou booster les ventes. L’emailing promotionnel est envoyé à des individus ciblés (prospects et clients) en fonction de l’actualité de l’entreprise. Prenons l’exemple d’une marque de vêtement qui sort une nouvelle collection : cette dernière peut proposer une réduction pour un certain nombre d’articles achetés ou alors envoyer des codes promotionnels pour écouler les stocks d’une ancienne collection.
Toutes les occasions (Noël, st-valentin etc…) sont bonnes pour générer du trafic et des ventes !

L’email de relance client :

Il est utilisé pour relancer les clients inactifs. L’email de relance est envoyé aux clients qui n’ont pas commandé depuis une période définie. L’engagement suscité par ce mail est une donnée importante puisqu’elle vous permet de mettre à jour votre base de données.

L’email transactionnel :

Il donne lieu à une communication transparente sur les informations importantes concernant les comptes clients, commandes, paiements, livraisons etc… L’email transactionnel s’adresse à tous les nouveaux clients et clients de l’entreprise. vous pouvez par exemple l’envoyer à l’ouverture d’un compte client, pour confirmer l’inscription.

La NewsLetter :

Ce document, purement informatif, génère du trafic qualifié sur le site ou les réseaux sociaux de l’expéditeur. Son but est de maintenir une relation de proximité avec les prospects, clients et abonnés de la marque. La fréquence d’envoi d’une newsletter peut être journalière, hebdomadaire, bimensuelle, mensuel etc…
L’atout premier de ce format : créer du backlink intelligent et surtout très qualifié.

L’email de notification :

Est envoyé aux nouveaux utilisateurs/clients pour les notifier et les fidéliser. L’envoi est souvent programmé en fonction de l’étape du parcours du client dans l’acte de conversion. C’est le cas pour un visiteur qui n’ a pas encore validé son panier sur un site e-commerce : après une période définie, il reçoit une notification pour la finalisation de l’acte d’achat.

L’email d’invitation :

Envoyé pour faire connaître et animer un évènement. L’entreprise cible les personnes potentiellement intéressées. Elle doit envoyer des mail d’invitation plusieurs semaines à l’avance pour assurer un maximum de participants.

II – Les bonnes pratiques à suivre pour construire une stratégie emailing efficace :

Pour favoriser l’engagement depuis votre campagne d’emailing, vous devez commencer par définir votre stratégie. La stratégie est votre ligne directrice, elle vous donne une vue d’ensemble sur les actions à mettre en place. Elle guide vos choix et répond à diverses questions :

• Quel est l’objectif de ma campagne ?
• A qui dois-je adresser le mailing ?
• Quel en sera le contenu ?
• Devrais-je faire des relances ? si oui quand ?
• Quel outil sera le plus adapté pour créer et envoyer mon mailing ?”

Pour obtenir un emailing pertinent, vous devez impérativement vous concentrer sur la qualité du contenu envoyé. Il faut que ce dernier soit percutant et donne envie à vos lecteurs d’en savoir plus… En cas de manque d’intérêt, ils n’hésitent pas à se désinscrire de votre mailing.
Pour éviter cela, il semble évident de faire une veille concurrentielle. Cette pratique est très répandue et permet ensuite de se différencier des autres entreprises du secteur en proposant du contenu inédit.

Une lisibilité graphique : un engagement assuré

Pour une meilleure lisibilité, favorisez le contenu visuel. Photos, vidéos, gif… votre mailing doit impérativement être centré sur la communication visuelle.
Une étude démontre qu’un email personnalisé génère un taux de clic 119% fois supérieur par rapport à un email classique. Evitez la sur-abondance de texte pour limiter le désintéressement.
Vous pouvez aussi ajouter des émoji dans l’objet du mail et son contenu. Il semblerait que ces pictogrammes favorise les taux d’ouverture.

Votre charte graphique : votre identification

Adoptez la charte graphique mailing que vous proposez sur votre site internet et vos réseaux sociaux.
La charte graphique est un élément visuel extrêmement important. C’est elle qui offre un cadre harmonieux et agréable au moment de la lecture. Cet élément est indispensable puisqu’il représente votre identité mais aussi ce que vous souhaitez véhiculer. Rien de ne doit être laissé au hasard !

Nous vous conseillons de faire appel à un graphiste expert dans le domaine. Il maîtrise la signification des couleurs en marketing digital, possède déjà des modèles mais surtout a un côté créatif qui saura s’adapter à votre demande (logo, bannière, images etc…).

Le choix de l’outil

Pour un envoi fiable et sécurisé, veillez à choisir le logiciel d’emailing professionnel. Il en existe de nombreux (mailjet, sarbacane et sendinblue pour les plus connus) et pour toutes les utilisations. Chaque outil possède sa propre expérience utilisateurs (UX), vous devez en tester plusieurs afin de choisir le plus adapté à vos besoins.
En fonction de votre activité et de la fréquence d’envoi, un logiciel gratuit peut s’avérer suffisant. Cependant, si vous avez une base de données importante (de plusieurs milliers d’adresses), il sera nécessaire d’opter pour une version payante.

Au-delà de la création et de la gestion automatique des envois, les outils de mailing recensent toutes les données statistiques essentielles à l’optimisation de vos créations et à la mise à jour de vos listes de contacts.
Vous contrôlez et analysez les statistiques des campagnes envoyées : le taux d’ouverture, de clic, d’erreurs et bien d’autres !

Les mails tests

Enfin, pensez toujours aux tests avant l’envoi définitif.

• Définissez une liste de “testeurs” et destinez-leur le premier envoi.
• A l’aide de leur retours, améliorez votre campagne.
• Tout doit être vérifié : l’objet, la responsivité du message (lecture sur mobile), la cohérence des textes, l’aspect visuel, le temps de chargement, les hyperliens …

Pour conclure, il est indéniable que l’email marketing est un canal de développement commercial à intégrer dans votre plan de stratégie digitale. Quelque soit l’étape du parcours du client et l’objectif à atteindre, vous trouverez forcément le format de mail le plus adapté.
La création et le suivi d’une campagne d’emailing est un procédé technique qui demande rigueur et créativité.

CAMAREL est une agence de communication spécialisée en marketing digital. Notre expertise nous amène à vous proposer notre accompagnement dans la conception de vos campagnes d’email marketing.
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